Sehr geehrter User,

vielen Dank für Ihre Anfrage, auch wenn wir bedauern, dass Sie Anlass zur Kritik haben.

Der extrem hohe Ansturm, der selbst unsere Erwartungen übertroffen hat, schränkt leider die Verfügbarkeit der Downloadserver stark ein. Dadurch kommt es zeitweise zu einem fehlgeschlagenen Verbindungsaufbau oder einem Abbruch während des Downloadvorgangs. Letzten Endes führt dies dazu, dass eine Speicherung der erworbenen Musikdateien nicht möglich ist.

Trotzdem ist ein Verlust der gekauften Produkte nicht zu befürchten. Die Downloads stehen Ihnen in Ihrem Account unter „Meine Downloads“ weiterhin zur Verfügung und können von dort erneut gestartet werden, sobald unser System stabilisiert wurde. Sie können dann durch den Start des Redownloads Ihre Musikdateien herunterladen. (…)

Sobald unser Dienst wieder hergestellt ist erhalten Sie von uns umgehend eine entsprechende Information.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihre Kundenbetreuung Saturn mp3-shop

Diese Mail habe ich heute von Saturn erhalten. Bemerkenswert ist, dass die Antwort bereits 36 Stunden nach meiner Frage einging und dass hier Fehler unumwunden eingestanden werden.

Ebenso bemerkenswert ist allerdings, dass ich mich überhaupt nicht über die in dieser Mail angesprochenen Probleme beklagt habe, sondern auf eine Unstimmigkeit in der Preisstellung hingewiesen habe.

Leider muss man dann doch konstatieren: Netter Versuch…